可访问性

为残疾人提供商品和服务 

Holsag 致力于创建一个为残障人士消除障碍的组织。这包括我们的员工、访客、客户和其他人 WHO 处理霍尔萨格， 和 谁使用我们的服务。 

这是霍尔萨格的目标 确保我们的员工和 的成员 我们服务的公众 通过 我们的 程式， 产品, 和设施。 

根据 2005 年安大略省残疾人无障碍法案，特别是安大略省条例 429/07（2008 年法律）和 191/11（2011 年法律），安大略省制定了规定无障碍标准的法律。 

您可以通过 v 了解更多关于 Holsag 客户对我们的期望访问我们的网站holsag.com o遥控通过邮件、电话联系我们的办公室, 或传真. 

通过我们的网站可以访问： 

• Holsag 的客户服务无障碍程序 
• 辅助功能 

如果您发现您需要其他格式，但未提供，和/或有进一步的评论/反馈，请将您的通信发送至： 

Donna Umpleby，人力资源部，电子邮件：[email protected]. 

Holsag 工作人员将在下一个工作日结束前给您答复。 

无障碍客户服务程序 

为残疾人提供商品和服务 

Holsag Canada 致力于为包括残疾人在内的所有客户提供卓越服务。 

辅助设备 

我们将确保我们的员工接受过培训并熟悉我们提供的各种辅助设备，这些设备可能供残障客户在访问我们的商品或服务时使用。 

沟通 

我们将以考虑到残障人士的方式与残障人士沟通。 

服务性动物 

我们欢迎残障人士及其服务性动物。允许服务性动物进入我们向公众开放的场所。 

支持人员 

由支持人员陪同的残障人士将被允许让该人员陪同他们进入我们的场所。 

临时中断通知 

如果为残障客户提供的服务或设施发生计划内或意外中断（例如恶劣天气、维护、停电），Holsag 将立即通知客户。此明确张贴的通知将包括有关中断原因的信息、预计的时间长度以及替代设施或服务的描述（如果有）。必要时，该通知将发布在我们的网站和我们的设施中。 

训练 

Holsag 将为我们的员工以及代表我们与公众或其他第三方打交道的其他人提供培训。还将向参与制定政策、计划、实践的人员提供培训, 与提供商品和服务有关的程序。 

将对以下职位的人员进行培训： 

• 所有者 
• 工厂经理 
• 控制器 
• 销售经理 
• 办公室主管 
• 销售人员、附属经销商和/或代表 
• 客服人员 
• 培训将在 Holsag 聘用后的两 (2) 周内向员工提供。 

培训将包括： 

• 2005 年《安大略省残疾人无障碍法案》和客户服务标准要求的概述。 
• Holsag Canada 的计划与客户服务标准相关。 
• 如何与各种类型的残疾人互动和沟通。 
• 如何与使用辅助设备的残障人士互动我有 设备或需要服务性动物或支持人员的帮助。 
• 如何使用我们网站上的辅助功能或其他可能有助于向残障人士提供商品或服务的选项。 
• 如果残障人士难以获得 Holsag 的商品和服务，该怎么办。 
• Holsag 实施了哪些原则、政策和程序 

员工也将在进行更改时接受培训 这 Holsag 无障碍客户服务计划。 

反馈流程 

希望就 Holsag 向残障人士提供商品和服务的方式提供反馈的客户可以通过 e 直接与人力资源部沟通米艾尔： [email protected], 传真 (705) 878-1864, 或邮寄至: 

霍尔萨格加拿大
164尼达姆街
林赛，ON K9V 5R7 

所有反馈，包括投诉，都将尽可能直接与投诉人联系。客户可以期待在下一个工作日收到回复 霍尔萨格接收 反馈。 

可用性通知 

Holsag 将通过访问我们的网站或直接联系人力资源部，通知公众我们的政策可应要求提供。 

无障碍政策的修改 

任何不尊重和促进残疾人尊严和独立的 Holsag 政策都将被修改或删除。