Accessibilité

Fournir des biens et des services aux personnes handicapées

Holsag s'engage à créer une organisation qui élimine les obstacles pour les personnes en situation de handicap. Cela inclut nos employés, visiteurs, clients et autres personnes qui traitent avec Holsag et qui utilisent nos services.

L’objectif de Holsag est de garantir l’accessibilité à nos employés et aux membres du public que nous servons à travers nos programmes, produits et installations.

L’Ontario dispose de lois qui établissent les normes d’accessibilité, en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, plus précisément le Règlement de l’Ontario 429/07 (loi de 2008) et 191/11 (loi de 2011).

Vous pouvez en savoir plus sur ce que les clients Holsag peuvent attendre de nous en visitant notre site Web. holsag.com ou en contactant notre bureau par courrier, téléphone ou fax.

Accessibles via notre site Web sont:

Procédures d'Holsag sur l'accessibilité dans le service client
Fonctionnalités d'accessibilité

Si vous trouvez que vous avez besoin d'un format alternatif, non fourni, et/ou avez d'autres commentaires/rétroaction, veuillez adresser votre communication à :

L'équipe de soutien de Holsag
Courriel : support@holsag.com

Le personnel de Holsag vous fournira une réponse d'ici la fin du jour ouvrable suivant.

Procédures de service client accessibles

Fournir des biens et des services aux personnes handicapées

Holsag Canada s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées.

Dispositifs d'assistance

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers dispositifs d'assistance que nous fournissons et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lors de l'accès à nos biens ou services.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.

Animaux d'assistance

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Ces derniers sont autorisés dans nos locaux ouverts au public.

Personnes de soutien

Une personne en situation de handicap accompagnée d'une personne de confiance pourra se faire accompagner dans nos locaux par cette personne.

Avis d'interruption temporaire

En cas de perturbation, prévue ou imprévue (telle que des intempéries, des travaux de maintenance ou des pannes de courant), des services ou des installations destinés aux personnes handicapées, Holsag en informera rapidement les clients. Cet avis clairement affiché précisera le motif de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. Cet avis sera publié sur notre site web et dans nos locaux, si nécessaire.

Entraînement

Holsag formera ses employés et les autres personnes qui interagissent avec le public ou des tiers en son nom. Une formation sera également dispensée aux personnes impliquées dans l'élaboration des politiques, plans, pratiques et procédures relatifs à la fourniture de biens et de services.

Les personnes occupant les postes suivants seront formées :

Propriétaire
Directeur d'usine
Manette
Directeur commercial
Responsable administratif
Personnel de vente, Concessionnaires affiliés et/ou représentants
Le personnel de service à la clientèle

La formation sera dispensée au personnel dans les deux (2) semaines suivant son embauche par Holsag.

La formation comprendra :

Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle.
Plan de Holsag Canada lié à la norme de service à la clientèle.
Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent une assistanceje suis appareil ou avoir besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
Comment utiliser les fonctionnalités d'accessibilité sur notre site Web ou d'autres options qui peuvent aider à fournir des biens ou des services aux personnes handicapées.
Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services Holsag.
Quels principes, politiques et procédures Holsag a mis en place

Le personnel sera également formé lorsque des modifications seront apportées à le Plan de service client accessible de Holsag.

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont Holsag fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent communiquer directement avec l'équipe d'assistance de Holsag en :

Courriel : support@holsag.com
Télécopieur : (705) 878-1864
Courrier : Holsag Canada, 164, rue Needham, Lindsay (Ontario) K9V 5R7

Tous les commentaires, y compris les réclamations, seront adressés directement au plaignant, dans la mesure du possible. Les clients recevront une réponse le jour ouvrable suivant la réception du commentaire par Holsag.

Avis de disponibilité

Holsag informera le public que nos politiques sont disponibles sur demande en visitant notre site Web ou en contactant directement les ressources humaines.

Modifications des politiques d'accessibilité

Toute politique de Holsag qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.