Accessibilité

Fournir des biens et des services aux personnes handicapées

Holsag s'engage à créer une organisation qui supprime les obstacles pour les personnes handicapées. Cela inclut nos employés, visiteurs, clients et autres OMS traiter avec Holsag, et qui utilisent nos services.

C'est le but d'Holsag assurer l'accessibilité pour nos employés et les membres de public que nous servons à travers notre programmes, des produits, et installations.

L'Ontario a des lois qui établissent les normes d'accessibilité, en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, en particulier les règlements de l'Ontario 429/07 (loi de 2008) et 191/11 (loi de 2011).

Vous pouvez en savoir plus sur ce que les clients Holsag peuvent attendre de nous en vvisiter notre site Webholsag.com orccontactant notre bureau par mail, téléphone, ou télécopie.

Accessibles via notre site Web sont:

Procédures d'Holsag sur l'accessibilité dans le service client
Fonctionnalités d'accessibilité

Si vous trouvez que vous avez besoin d'un format alternatif, non fourni, et/ou avez d'autres commentaires/rétroaction, veuillez adresser votre communication à :

Donna Umpleby, Ressources humaines, courriel :[email protected].

Le personnel Holsag vous fournira une réponse d'ici la fin du jour ouvrable suivant.

Procédures de service client accessibles

Fournir des biens et des services aux personnes handicapées

Holsag Canada s'engage à offrir un service d'excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées.

Dispositifs d'assistance

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers dispositifs d'assistance que nous fournissons et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lors de l'accès à nos biens ou services.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.

Animaux d'assistance

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien

Une personne en situation de handicap accompagnée d'une personne de confiance pourra se faire accompagner dans nos locaux par cette personne.

Avis d'interruption temporaire

En cas de perturbation planifiée ou imprévue (telle qu'intempéries, entretien, pannes de courant) des services ou des installations pour les clients handicapés, Holsag informera les clients dans les plus brefs délais. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant. Cet avis sera placé sur notre site Web et dans nos locaux, si nécessaire.

Entraînement

Holsag fournira une formation à nos employés et à d'autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres tiers en notre nom. Une formation sera également dispensée aux personnes impliquées dans l'élaboration de politiques, de plans, de pratiques, et les procédures liées à la fourniture de biens et de services.

Les personnes occupant les postes suivants seront formées :

Propriétaire
Directeur d'usine
Manette
Directeur commercial
Responsable administratif
Personnel de vente, Concessionnaires affiliés et/ou représentants
Le personnel de service à la clientèle
La formation sera dispensée au personnel dans les deux (2) semaines suivant son embauche par Holsag.

La formation comprendra :

Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle.
Plan de Holsag Canada lié à la norme de service à la clientèle.
Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent une assistanceje suis appareil ou avoir besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
Comment utiliser les fonctionnalités d'accessibilité sur notre site Web ou d'autres options qui peuvent aider à fournir des biens ou des services aux personnes handicapées.
Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services Holsag.
Quels principes, politiques et procédures Holsag a mis en place

Le personnel sera également formé lorsque des modifications seront apportées à le Plan de service client accessible de Holsag.

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent fournir des commentaires sur la manière dont Holsag fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent communiquer directement avec les ressources humaines par e-mail.mtout : [email protected], télécopieur (705) 878-1864, ou par courrier à:

Holsag Canada
164, rue Needham
Lindsay, ON K9V 5R7

Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront transmis directement au plaignant, dans la mesure du possible. Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse le jour ouvrable suivant Holsag reçoit le compte rendu.

Avis de disponibilité

Holsag informera le public que nos politiques sont disponibles sur demande en visitant notre site Web ou en contactant directement les ressources humaines.

Modifications des politiques d'accessibilité

Toute politique de Holsag qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.