Accessibilità

Fornire accessibilità

Fornitura di beni e servizi a persone con disabilità 

Holsag si impegna a creare un'organizzazione che elimini le barriere per le persone con disabilità. Questo include i nostri dipendenti, i visitatori, i clienti e tutti coloro che interagiscono con Holsag e che utilizzano i nostri servizi. 

L'obiettivo di Holsag è garantire l'accessibilità ai nostri dipendenti e ai membri del pubblico a cui forniamo servizi attraverso i nostri programmi, prodotti e strutture. 

L'Ontario ha leggi che stabiliscono gli standard per l'accessibilità, ai sensi dell' Legge sull'accessibilità per le persone con disabilità dell'Ontario, 2005, in particolare il Regolamento Ontario 429/07 (legge del 2008) e 191/11 (legge del 2011). 

Per saperne di più su cosa i clienti Holsag possono aspettarsi da noi, visita il nostro sito web. holsag.com oppure contattando il nostro ufficio via posta, telefono o fax. 

Accessibili attraverso il nostro sito web sono: 

  • Procedure di Holsag sull'accessibilità nel servizio clienti 
  • Funzioni di accessibilità 

Se ritieni di aver bisogno di un formato alternativo, non fornito, e/o hai ulteriori commenti/feedback, ti preghiamo di indirizzare la tua comunicazione a:

  • Il team di supporto di Holsag
  • E-mail: support@holsag.com

Il personale Holsag ti fornirà una risposta entro la fine del giorno lavorativo successivo. 

Procedure di assistenza clienti accessibili 

Fornitura di beni e servizi a persone con disabilità 

Holsag Canada si impegna a servire con eccellenza tutti i clienti, comprese le persone con disabilità.

Dispositivi di assistenza 

Faremo in modo che il nostro personale sia formato e abbia familiarità con i vari dispositivi di assistenza che forniamo che possono essere utilizzati dai clienti con disabilità durante l'accesso ai nostri beni o servizi.

Comunicazione 

Comunicheremo con le persone con disabilità in modi che tengano conto della loro disabilità. 

Animali di servizio 

Accogliamo con piacere le persone con disabilità e i loro animali di servizio. Gli animali di servizio sono ammessi nelle aree della nostra struttura aperte al pubblico.

Persone di supporto 

Una persona con disabilità che è accompagnata da una persona di supporto potrà farsi accompagnare da quella persona nei nostri locali.

Avviso di temporanea interruzione 

In caso di interruzione pianificata o imprevista (ad esempio, maltempo, manutenzione, interruzioni di corrente) dei servizi o delle strutture per i clienti con disabilità, Holsag ne darà tempestiva comunicazione ai clienti. Tale avviso, chiaramente visibile, includerà informazioni sul motivo dell'interruzione, la sua durata prevista e una descrizione di strutture o servizi alternativi, se disponibili. Tale avviso sarà pubblicato sul nostro sito web e, se necessario, presso la nostra struttura.

Formazione 

Holsag fornirà formazione ai propri dipendenti e a chiunque interagisca con il pubblico o con terze parti per nostro conto. La formazione sarà inoltre fornita alle persone coinvolte nello sviluppo di politiche, piani, pratiche e procedure relative alla fornitura di beni e servizi.

Saranno formate le persone che ricoprono le seguenti posizioni: 

  • Proprietario 
  • Direttore di stabilimento 
  • Controllore 
  • Direttore delle vendite 
  • Capo ufficio 
  • Personale di vendita, Rivenditori affiliati e/o rappresentanti 
  • Personale del servizio clienti 

La formazione sarà fornita al personale entro due (2) settimane dall'assunzione da parte di Holsag. 

La formazione comprenderà: 

  • Una panoramica dell'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 e dei requisiti dello standard del servizio clienti. 
  • Il piano di Holsag Canada riguardava lo standard del servizio clienti. 
  • Come interagire e comunicare con persone con vari tipi di disabilità. 
  • Come interagire con le persone con disabilità che utilizzano un assistio ho dispositivo o richiedere l'assistenza di un animale di servizio o di una persona di supporto. 
  • Come utilizzare le funzioni di accessibilità sul nostro sito Web o altre opzioni che possono aiutare a fornire beni o servizi alle persone con disabilità. 
  • Cosa fare se una persona con disabilità ha difficoltà ad accedere ai beni e servizi Holsag. 
  • Quali principi, politiche e procedure ha implementato Holsag 

Il personale sarà inoltre formato in caso di modifiche IL Piano di servizio clienti accessibile Holsag. 

Processo di feedback 

I clienti che desiderano fornire un feedback sul modo in cui Holsag fornisce beni e servizi alle persone con disabilità possono comunicare direttamente con il team di supporto di Holsag nei seguenti modi:

  • E-mail: support@holsag.com
  • Fax: (705) 878-1864
  • Posta: Holsag Canada, 164 Needham Street, Lindsay, ON K9V 5R7

Tutti i feedback, inclusi i reclami, saranno presentati direttamente al reclamante, ove possibile. I clienti riceveranno risposta entro il giorno lavorativo successivo alla ricezione del feedback da parte di Holsag.

Avviso di disponibilità 

Holsag informerà il pubblico che le nostre politiche sono disponibili su richiesta visitando il nostro sito Web o contattando direttamente le Risorse umane.

Modifiche ai criteri di accessibilità 

Qualsiasi politica di Holsag che non rispetti e non promuova la dignità e l'indipendenza delle persone con disabilità verrà modificata o rimossa.

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