Accessibilità

Fornitura di beni e servizi a persone con disabilità

Holsag si impegna a creare un'organizzazione che rimuova le barriere per coloro che hanno disabilità. Ciò include i nostri dipendenti, visitatori, clienti e altri che hanno a che fare con Holsag e che utilizzano i nostri servizi.

L'obiettivo di Holsag è garantire l'accessibilità ai nostri dipendenti e al pubblico a cui forniamo servizi attraverso i nostri programmi, prodotti e strutture.

L'Ontario ha leggi che stabiliscono gli standard per l'accessibilità, ai sensi dell' Legge sull'accessibilità per le persone con disabilità dell'Ontario, 2005, in particolare il Regolamento Ontario 429/07 (legge del 2008) e 191/11 (legge del 2011).

Puoi scoprire di più su cosa i clienti Holsag possono aspettarsi da noi visitando il nostro sito web holsag.com oppure contattando il nostro ufficio via posta, telefono o fax.

Accessibili attraverso il nostro sito web sono:

Procedure di Holsag sull'accessibilità nel servizio clienti
Funzioni di accessibilità

Se ritieni di aver bisogno di un formato alternativo, non fornito, e/o hai ulteriori commenti/feedback, ti preghiamo di indirizzare la tua comunicazione a:

Il team di supporto di Holsag
E-mail: support@holsag.com

Il personale Holsag ti fornirà una risposta entro la fine del giorno lavorativo successivo.

Procedure di assistenza clienti accessibili

Fornitura di beni e servizi a persone con disabilità

Holsag Canada si impegna a servire con eccellenza tutti i clienti, comprese le persone con disabilità.

Dispositivi di assistenza

Faremo in modo che il nostro personale sia formato e abbia familiarità con i vari dispositivi di assistenza che forniamo che possono essere utilizzati dai clienti con disabilità durante l'accesso ai nostri beni o servizi.

Comunicazione

Comunicheremo con le persone con disabilità in modi che tengano conto della loro disabilità.

Animali di servizio

Accogliamo con piacere persone con disabilità e i loro animali di servizio. Gli animali di servizio sono ammessi nelle parti dei nostri locali aperte al pubblico.

Persone di supporto

Una persona con disabilità che è accompagnata da una persona di supporto potrà farsi accompagnare da quella persona nei nostri locali.

Avviso di temporanea interruzione

In caso di interruzione pianificata o imprevista (ad esempio condizioni meteorologiche avverse, manutenzione, interruzioni di corrente) dei servizi o delle strutture per i clienti con disabilità, Holsag avviserà tempestivamente i clienti. Tale avviso chiaramente esposto includerà informazioni sul motivo dell'interruzione, la sua durata prevista e una descrizione di strutture o servizi alternativi, se disponibili. Tale avviso verrà pubblicato sul nostro sito Web e presso la nostra struttura, quando necessario.

Formazione

Holsag fornirà formazione ai nostri dipendenti e ad altri che hanno a che fare con il pubblico o altre terze parti per nostro conto. La formazione sarà inoltre fornita alle persone coinvolte nello sviluppo di politiche, piani, pratiche e procedure relative alla fornitura di beni e servizi.

Saranno formate le persone che ricoprono le seguenti posizioni:

Proprietario
Direttore di stabilimento
Controllore
Direttore delle vendite
Capo ufficio
Personale di vendita, Rivenditori affiliati e/o rappresentanti
Personale del servizio clienti

La formazione sarà fornita al personale entro due (2) settimane dall'assunzione da parte di Holsag.

La formazione comprenderà:

Una panoramica dell'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 e dei requisiti dello standard del servizio clienti.
Il piano di Holsag Canada riguardava lo standard del servizio clienti.
Come interagire e comunicare con persone con vari tipi di disabilità.
Come interagire con le persone con disabilità che utilizzano un assistio ho dispositivo o richiedere l'assistenza di un animale di servizio o di una persona di supporto.
Come utilizzare le funzioni di accessibilità sul nostro sito Web o altre opzioni che possono aiutare a fornire beni o servizi alle persone con disabilità.
Cosa fare se una persona con disabilità ha difficoltà ad accedere ai beni e servizi Holsag.
Quali principi, politiche e procedure ha implementato Holsag

Il personale sarà inoltre formato in caso di modifiche IL Piano di servizio clienti accessibile Holsag.

Processo di feedback

I clienti che desiderano fornire un feedback sul modo in cui Holsag fornisce beni e servizi alle persone con disabilità possono comunicare direttamente con il team di supporto di Holsag:

E-mail: support@holsag.com
Telefax: (705) 878-1864
Posta: Holsag Canada, 164 Needham Street, Lindsay, ON K9V 5R7

Ogni feedback, inclusi i reclami, verrà inoltrato direttamente al reclamante, ove possibile. I clienti possono aspettarsi di ricevere risposta entro il giorno lavorativo successivo alla ricezione del feedback da parte di Holsag.

Avviso di disponibilità

Holsag informerà il pubblico che le nostre politiche sono disponibili su richiesta visitando il nostro sito web o contattando direttamente le Risorse umane.

Modifiche ai criteri di accessibilità

Qualsiasi politica di Holsag che non rispetti e non promuova la dignità e l'indipendenza delle persone con disabilità verrà modificata o rimossa.