Barrierefreiheit

Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen 

Holsag setzt sich dafür ein, eine Organisation zu schaffen, die Barrieren für Menschen mit Behinderungen beseitigt. Dazu gehören unsere Mitarbeiter, Besucher, Kunden und alle anderen, die mit Holsag zu tun haben und unsere Dienstleistungen nutzen. 

Das Ziel von Holsag besteht darin, die Zugänglichkeit für unsere Mitarbeiter und die Öffentlichkeit, die wir mit unseren Programmen, Produkten und Einrichtungen bedienen, sicherzustellen. 

Ontario verfügt über Gesetze, die die Standards für Barrierefreiheit festlegen, unter dem Gesetz zur Barrierefreiheit für Ontarier mit Behinderungen, 2005, insbesondere Ontario-Verordnung 429/07 (Gesetz von 2008) und 191/11 (Gesetz von 2011). 

Weitere Informationen darüber, was Holsag-Kunden von uns erwarten können, finden Sie auf unserer Website. holsag.com oder kontaktieren Sie unser Büro per Post, Telefon oder Fax. 

Über unsere Website zugänglich sind: 

• Verfahren der Holsag zur Barrierefreiheit im Kundenservice 
• Barrierefreiheitsfunktionen 

Sollten Sie feststellen, dass Sie ein alternatives Format benötigen, das nicht bereitgestellt wird, und/oder weitere Kommentare/Feedback haben, richten Sie Ihre Mitteilung bitte an:

• Holsags Support-Team
• E-Mail: support@holsag.com

Die Mitarbeiter von Holsag werden Ihnen bis zum Ende des nächsten Arbeitstages eine Antwort zukommen lassen. 

Zugängliche Kundendienstverfahren 

Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen 

Holsag Canada hat sich der hervorragenden Betreuung aller Kunden verschrieben, einschließlich Menschen mit Behinderungen.

Hilfsgeräte 

Wir stellen sicher, dass unsere Mitarbeiter geschult und mit verschiedenen von uns bereitgestellten Hilfsgeräten vertraut sind, die von Kunden mit Behinderungen beim Zugriff auf unsere Waren oder Dienstleistungen verwendet werden können.

Kommunikation 

Wir kommunizieren mit Menschen mit Behinderungen auf eine Weise, die ihre Behinderung berücksichtigt. 

Diensttiere 

Menschen mit Behinderung und ihre Begleittiere sind bei uns herzlich willkommen. Begleittiere sind in den öffentlich zugänglichen Bereichen unseres Geländes erlaubt.

Unterstützende Personen 

Eine Person mit Behinderung, die von einer Begleitperson begleitet wird, kann von dieser Person auf unserem Gelände begleitet werden.

Hinweis auf vorübergehende Störung 

Im Falle einer geplanten oder unerwarteten Störung (z. B. aufgrund von Schlechtwetter, Wartungsarbeiten oder Stromausfällen) von Dienstleistungen oder Einrichtungen für Kunden mit Behinderungen informiert Holsag die Kunden umgehend. Dieser deutlich sichtbare Hinweis enthält Informationen über den Grund der Störung, die voraussichtliche Dauer und eine Beschreibung alternativer Einrichtungen oder Dienstleistungen, sofern verfügbar. Dieser Hinweis wird auf unserer Website und bei Bedarf in unseren Einrichtungen veröffentlicht.

Ausbildung 

Holsag schult unsere Mitarbeiter und andere Personen, die in unserem Auftrag mit der Öffentlichkeit oder Dritten zu tun haben. Auch Personen, die an der Entwicklung von Richtlinien, Plänen, Praktiken und Verfahren im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen beteiligt sind, werden geschult.

Es werden Personen in folgenden Positionen ausgebildet: 

• Eigentümer 
• Betriebsleiter 
• Regler 
• Verkaufsleiter 
• Büroleiter 
• Verkaufspersonal, angeschlossene Händler und/oder Vertreter 
• Kundendienstmitarbeiter 

Die Schulung wird dem Personal innerhalb von zwei (2) Wochen nach Einstellung durch Holsag angeboten. 

Die Ausbildung umfasst: 

• Ein Überblick über das Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 und die Anforderungen des Kundendienststandards. 
• Der Plan von Holsag Canada bezog sich auf den Kundendienststandard. 
• Wie man mit Menschen mit verschiedenen Arten von Behinderungen interagiert und kommuniziert. 
• Umgang mit Menschen mit Behinderungen, die einen Assist verwendenIch habe Gerät oder benötigen die Hilfe eines Begleittiers oder einer Begleitperson. 
• Verwendung der Barrierefreiheitsfunktionen auf unserer Website oder anderer Optionen, die bei der Bereitstellung von Waren oder Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen hilfreich sein können. 
• Was tun, wenn eine Person mit Behinderung Schwierigkeiten beim Zugang zu Waren und Dienstleistungen von Holsag hat? 
• Welche Grundsätze, Richtlinien und Verfahren Holsag implementiert hat 

Bei Änderungen wird auch das Personal geschult Die Holsag barrierefreier Kundenserviceplan. 

Feedback-Prozess 

Kunden, die Feedback zur Art und Weise geben möchten, wie Holsag Waren und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen bereitstellt, können sich direkt an das Support-Team von Holsag wenden, indem sie:

• E-Mail: support@holsag.com
• Fax: (705) 878-1864
• Post: Holsag Canada, 164 Needham Street, Lindsay, ON K9V 5R7

Sämtliche Rückmeldungen, einschließlich Beschwerden, werden, soweit möglich, direkt an den Beschwerdeführer gerichtet. Kunden erhalten voraussichtlich innerhalb des nächsten Werktags nach Eingang der Rückmeldung bei Holsag eine Antwort.

Hinweis zur Verfügbarkeit 

Holsag teilt der Öffentlichkeit mit, dass unsere Richtlinien auf Anfrage auf unserer Website oder durch direkte Kontaktaufnahme mit der Personalabteilung verfügbar sind.

Änderungen an den Zugänglichkeitsrichtlinien 

Jede Richtlinie von Holsag, die die Würde und Unabhängigkeit von Menschen mit Behinderungen nicht respektiert und fördert, wird geändert oder aufgehoben.