Zugänglichkeit

Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen

Holsag setzt sich dafür ein, eine Organisation zu schaffen, die Barrieren für Menschen mit Behinderungen beseitigt. Dazu gehören unsere Mitarbeiter, Besucher, Kunden und andere WHO Deal mit Holsag, und die unsere Dienste nutzen.

Das ist das Ziel der Holsag um die Erreichbarkeit für unsere Mitarbeiter und die zu gewährleisten Mitglieder von Öffentlichkeit dienen wir durch unser Programme, Produkte, und Einrichtungen.

Ontario hat Gesetze, die die Standards für Barrierefreiheit gemäß dem Accessibility for Ontarians with Disabilities Act von 2005 festlegen, insbesondere Ontario Regulation 429/07 (Gesetz von 2008) und 191/11 (Gesetz von 2011).

Mehr darüber, was Holsag-Kunden von uns erwarten können, erfahren Sie unter vBesuch unserer Websiteholsag.com ÖrcKontaktaufnahme mit unserem Büro per Post, Telefon, oder faxen.

Über unsere Website zugänglich sind:

Verfahren der Holsag zur Barrierefreiheit im Kundenservice
Barrierefreiheitsfunktionen

Sollten Sie feststellen, dass Sie ein alternatives Format benötigen, das nicht bereitgestellt wird, und/oder weitere Kommentare/Feedback haben, richten Sie Ihre Mitteilung bitte an:

Donna Umpleby, Personalabteilung, E-Mail:[email protected].

Holsag-Mitarbeiter werden Ihnen bis zum Ende des nächsten Werktages eine Antwort zukommen lassen.

Zugängliche Kundendienstverfahren

Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen

Holsag Canada verpflichtet sich zu Spitzenleistungen bei der Betreuung aller Kunden, einschließlich Menschen mit Behinderungen.

Hilfsgeräte

Wir stellen sicher, dass unsere Mitarbeiter geschult und mit verschiedenen von uns bereitgestellten Hilfsgeräten vertraut sind, die von Kunden mit Behinderungen beim Zugriff auf unsere Waren oder Dienstleistungen verwendet werden können.

Kommunikation

Wir kommunizieren mit Menschen mit Behinderungen auf eine Weise, die ihre Behinderung berücksichtigt.

Diensttiere

Wir heißen Menschen mit Behinderungen und ihre Begleittiere willkommen. Assistenztiere sind auf den für die Öffentlichkeit zugänglichen Teilen unseres Geländes erlaubt.

Unterstützende Personen

Eine Person mit Behinderung, die von einer Begleitperson begleitet wird, kann von dieser Person auf unserem Gelände begleitet werden.

Hinweis auf vorübergehende Störung

Im Falle einer geplanten oder unerwarteten Störung (z. B. schlechtes Wetter, Wartungsarbeiten, Stromausfälle) von Dienstleistungen oder Einrichtungen für Kunden mit Behinderungen benachrichtigt Holsag die Kunden unverzüglich. Diese deutlich ausgehängte Mitteilung enthält Informationen über den Grund der Störung, die voraussichtliche Dauer und eine Beschreibung alternativer Einrichtungen oder Dienste, falls verfügbar. Diese Mitteilung wird bei Bedarf auf unserer Website und in unserer Einrichtung platziert.

Ausbildung

Holsag wird unsere Mitarbeiter und andere, die in unserem Namen mit der Öffentlichkeit oder anderen Dritten zu tun haben, schulen. Schulungen werden auch für Personen angeboten, die an der Entwicklung von Richtlinien, Plänen und Praktiken beteiligt sind, und Verfahren im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen.

Es werden Personen in folgenden Positionen ausgebildet:

Eigentümer
Betriebsleiter
Regler
Verkaufsleiter
Büroleiter
Verkaufspersonal, angeschlossene Händler und/oder Vertreter
Kundendienstmitarbeiter
Die Schulung wird dem Personal innerhalb von zwei (2) Wochen nach Einstellung durch Holsag angeboten.

Die Ausbildung umfasst:

Ein Überblick über das Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 und die Anforderungen des Kundendienststandards.
Der Plan von Holsag Canada bezog sich auf den Kundendienststandard.
Wie man mit Menschen mit verschiedenen Arten von Behinderungen interagiert und kommuniziert.
Umgang mit Menschen mit Behinderungen, die einen Assist verwendenIch habe Gerät oder benötigen die Hilfe eines Begleittiers oder einer Begleitperson.
Verwendung der Barrierefreiheitsfunktionen auf unserer Website oder anderer Optionen, die bei der Bereitstellung von Waren oder Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen hilfreich sein können.
Was tun, wenn eine Person mit Behinderung Schwierigkeiten beim Zugang zu Waren und Dienstleistungen von Holsag hat?
Welche Grundsätze, Richtlinien und Verfahren Holsag implementiert hat

Bei Änderungen wird auch das Personal geschult Die Holsag barrierefreier Kundenserviceplan.

Feedback-Prozess

Kunden, die Feedback zur Art und Weise geben möchten, wie Holsag Menschen mit Behinderungen Waren und Dienstleistungen anbietet, können direkt mit Human Resources kommunizieren, indem Sie eMalles: [email protected], Fax (705) 878-1864, oder per Post unter:

Holsage Kanada
164 Needham Street
Lindsay, ON K9V 5R7

Alle Rückmeldungen, einschließlich Beschwerden, werden nach Möglichkeit direkt an den Beschwerdeführer gerichtet. Kunden können damit rechnen, bis zum nächsten Werktag darauf eine Antwort zu erhalten Holsag erhält die Rückmeldung.

Hinweis zur Verfügbarkeit

Holsag wird die Öffentlichkeit darüber informieren, dass unsere Richtlinien auf Anfrage erhältlich sind, indem sie unsere Website besuchen oder sich direkt an die Personalabteilung wenden.

Änderungen an den Zugänglichkeitsrichtlinien

Jede Politik der Holsag, die die Würde und Unabhängigkeit von Menschen mit Behinderungen nicht respektiert und fördert, wird geändert oder entfernt.