Accesibilidad

Suministro de bienes y servicios a personas con discapacidades

Holsag se compromete a crear una organización que elimine las barreras para las personas con discapacidad. Esto incluye a nuestros empleados, visitantes, clientes y demás personas que trabajan con Holsag y utilizan nuestros servicios.

El objetivo de Holsag es garantizar la accesibilidad para nuestros empleados y los miembros del público a los que servimos a través de nuestros programas, productos e instalaciones.

Ontario tiene leyes que establecen los estándares de accesibilidad, según la Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidades, 2005, específicamente el Reglamento de Ontario 429/07 (ley en 2008) y 191/11 (ley en 2011).

Puede obtener más información sobre lo que los clientes de Holsag pueden esperar de nosotros visitando nuestro sitio web. holsag.com o poniéndose en contacto con nuestra oficina por correo, teléfono o fax.

Accesibles a través de nuestro sitio web son:

Procedimientos de Holsag sobre Accesibilidad en Atención al Cliente
Funciones de accesibilidad

Si encuentra que necesita un formato alternativo, no provisto, y/o tiene más comentarios/retroalimentación, dirija su comunicación a:

Equipo de soporte de Holsag
Correo electrónico: support@holsag.com

El personal de Holsag le proporcionará una respuesta al final del siguiente día hábil.

Procedimientos de atención al cliente accesibles

Suministro de bienes y servicios a personas con discapacidades

Holsag Canadá está comprometido con la excelencia en el servicio a todos los clientes, incluidas las personas con discapacidades.

Dispositivos de ayuda

Nos aseguraremos de que nuestro personal esté capacitado y familiarizado con los diversos dispositivos de asistencia que proporcionamos y que pueden ser utilizados por clientes con discapacidades mientras acceden a nuestros productos o servicios.

Comunicación

Nos comunicaremos con las personas con discapacidades de manera que se tenga en cuenta su discapacidad.

animales de servicio

Damos la bienvenida a personas con discapacidad y a sus animales de servicio. Se permiten animales de servicio en las áreas de nuestras instalaciones abiertas al público.

personas de apoyo

A una persona con discapacidad que esté acompañada por una persona de apoyo se le permitirá que esa persona lo acompañe en nuestras instalaciones.

Aviso de interrupción temporal

En caso de una interrupción planificada o inesperada (como mal tiempo, mantenimiento o cortes de electricidad) en los servicios o instalaciones para clientes con discapacidad, Holsag notificará a los clientes de inmediato. Este aviso, visible a la vista, incluirá información sobre el motivo de la interrupción, su duración prevista y una descripción de las instalaciones o servicios alternativos, si están disponibles. Este aviso se publicará en nuestro sitio web y en nuestras instalaciones cuando sea necesario.

Capacitación

Holsag capacitará a nuestros empleados y a quienes atienden al público o a terceros en nuestro nombre. También se capacitará a quienes participan en el desarrollo de políticas, planes, prácticas y procedimientos relacionados con la prestación de bienes y servicios.

Se capacitarán personas en los siguientes puestos:

Dueño
Gerente de la planta
Controlador
Gerente de ventas
Gerente de oficina
Personal de ventas, distribuidores afiliados y/o representantes
El personal de atención al cliente

La capacitación se brindará al personal dentro de las dos (2) semanas posteriores a su contratación por Holsag.

La capacitación incluirá:

Una descripción general de la Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades de 2005 y los requisitos del estándar de servicio al cliente.
Plan de Holsag Canadá relacionado con el estándar de servicio al cliente.
Cómo interactuar y comunicarse con personas con diversos tipos de discapacidades.
Cómo interactuar con personas con discapacidades que usan una asistenciahe dispositivo o requieren la asistencia de un animal de servicio o una persona de apoyo.
Cómo usar las funciones de accesibilidad en nuestro sitio web u otras opciones que pueden ayudar a proporcionar bienes o servicios a personas con discapacidades.
Qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder a los bienes y servicios de Holsag.
Qué principios, políticas y procedimientos ha implementado Holsag

El personal también será capacitado cuando se realicen cambios en el Plan de Atención al Cliente Accesible de Holsag.

Proceso de retroalimentación

Los clientes que deseen proporcionar comentarios sobre la forma en que Holsag proporciona bienes y servicios a personas con discapacidades pueden comunicarse directamente con el Equipo de Soporte de Holsag mediante:

Correo electrónico: support@holsag.com
Fax: (705) 878-1864
Correo: Holsag Canadá, 164 Needham Street, Lindsay, ON K9V 5R7

Toda retroalimentación, incluidas las quejas, se dirigirá directamente al reclamante, siempre que sea posible. Los clientes recibirán respuesta el siguiente día hábil después de que Holsag reciba la retroalimentación.

Aviso de disponibilidad

Holsag notificará al público que nuestras políticas están disponibles a pedido visitando nuestro sitio web o comunicándose directamente con Recursos Humanos.

Modificaciones a las Políticas de Accesibilidad

Cualquier política de Holsag que no respete ni promueva la dignidad y la independencia de las personas con discapacidad será modificada o eliminada.