可访问性

为残疾人提供商品和服务 

Holsag 致力于创建一个为残障人士扫除障碍的组织。这包括我们的员工、访客、客户以及与 Holsag 打交道和使用我们服务的其他人。 

Holsag 的目标是确保我们的员工以及通过我们的计划、产品和设施服务的公众能够获得无障碍服务。 

安大略省有法律规定了无障碍标准，根据 2005 年《安大略省残疾人无障碍法》，特别是安大略省法规 429/07（2008 年法律）和 191/11（2011 年法律）。 

您可以通过访问我们的网站详细了解 Holsag 客户对我们的期望 holsag.com 或通过邮件、电话或传真联系我们的办公室。 

通过我们的网站可以访问： 

• Holsag 的客户服务无障碍程序 
• 辅助功能 

如果您发现您需要其他格式，但未提供，和/或有进一步的评论/反馈，请将您的通信发送至：

• Holsag 的支持团队
• 电子邮件：support@holsag.com

Holsag 工作人员将在下一个工作日结束前给您答复。 

无障碍客户服务程序 

为残疾人提供商品和服务 

Holsag Canada 致力于为所有客户提供优质服务，包括残疾人士。

辅助设备 

我们将确保我们的员工接受过培训并熟悉我们提供的各种辅助设备，这些设备可能供残障客户在访问我们的商品或服务时使用。

沟通 

我们将以考虑到残障人士的方式与残障人士沟通。 

服务性动物 

我们欢迎残障人士及其服务性动物。服务性动物可进入我们向公众开放的场所。

支持人员 

由支持人员陪同的残障人士将被允许让该人员陪同他们进入我们的场所。

临时中断通知 

如果残疾客户的服务或设施发生计划内或意外中断（如恶劣天气、维护、停电），Holsag 将及时通知客户。此清晰张贴的通知将包括中断原因、预计中断时间以及替代设施或服务（如有）的描述。必要时，此通知将在我们的网站和我们的设施上张贴。

训练 

Holsag 将为我们的员工以及代表我们与公众或其他第三方打交道的其他人员提供培训。我们还将为参与制定与商品和服务提供相关的政策、计划、实践和程序的人员提供培训。

将对以下职位的人员进行培训： 

• 所有者 
• 工厂经理 
• 控制器 
• 销售经理 
• 办公室主管 
• 销售人员、附属经销商和/或代表 
• 客服人员 

培训将在 Holsag 聘用后的两 (2) 周内向员工提供。 

培训将包括： 

• 2005 年《安大略省残疾人无障碍法案》和客户服务标准要求的概述。 
• Holsag Canada 的计划与客户服务标准相关。 
• 如何与各种类型的残疾人互动和沟通。 
• 如何与使用辅助设备的残障人士互动我有 设备或需要服务性动物或支持人员的帮助。 
• 如何使用我们网站上的辅助功能或其他可能有助于向残障人士提供商品或服务的选项。 
• 如果残障人士难以获得 Holsag 的商品和服务，该怎么办。 
• Holsag 实施了哪些原则、政策和程序 

员工也将在进行更改时接受培训 这 Holsag 无障碍客户服务计划。 

反馈流程 

如果客户希望就 Holsag 为残障人士提供商品和服务的方式提供反馈，可以通过以下方式直接与 Holsag 的支持团队沟通：

• 电子邮件：support@holsag.com
• 传真：(705) 878-1864
• 邮寄地址：Holsag Canada, 164 Needham Street, Lindsay, ON K9V 5R7

所有反馈（包括投诉）都将尽可能直接与投诉人联系。Holsag 收到反馈后，客户将在下一个工作日收到回复。

可用性通知 

Holsag 将告知公众，我们的政策可通过访问我们的网站或直接联系人力资源部获取。

无障碍政策的修改 

Holsag 的任何不尊重和不促进残疾人尊严和独立的政策都将被修改或删除。