Acessibilidade

Fornecimento de bens e serviços para pessoas com deficiência

A Holsag está comprometida em criar uma organização que remova barreiras para aqueles que têm deficiências. Isso inclui nossos funcionários, visitantes, clientes e outros que lidam com a Holsag e que usam nossos serviços.

O objetivo da Holsag é garantir acessibilidade para nossos funcionários e o público que atendemos por meio de nossos programas, produtos e instalações.

Ontário tem leis que estabelecem os padrões de acessibilidade, sob o Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiências, 2005, especificamente o Regulamento de Ontário 429/07 (lei em 2008) e 191/11 (lei em 2011).

Você pode aprender mais sobre o que os clientes da Holsag podem esperar de nós visitando nosso site holsag. com ou entrando em contato com nosso escritório por correio, telefone ou fax.

Acessíveis através do nosso site são:

Procedimentos da Holsag sobre Acessibilidade no Atendimento ao Cliente
Recursos de acessibilidade

Se você achar que precisa de um formato alternativo, não fornecido, e/ou tiver mais comentários/feedback, encaminhe sua comunicação para:

Equipe de suporte da Holsag
E-mail: support@holsag.com

A equipe da Holsag lhe dará uma resposta até o final do próximo dia útil.

Procedimentos Acessíveis de Atendimento ao Cliente

Fornecimento de bens e serviços para pessoas com deficiência

A Holsag Canadá está comprometida com a excelência no atendimento a todos os clientes, incluindo pessoas com deficiência.

Dispositivos de assistência

Garantiremos que nossa equipe seja treinada e familiarizada com vários dispositivos assistivos que fornecemos e que podem ser usados por clientes com deficiência durante o acesso a nossos produtos ou serviços.

Comunicação

Nós nos comunicaremos com as pessoas com deficiência de maneiras que levem em consideração sua deficiência.

animais de serviço

Damos boas-vindas a pessoas com deficiência e seus animais de serviço. Animais de serviço são permitidos nas partes de nossas instalações que são abertas ao público.

Pessoas de apoio

Uma pessoa com deficiência que esteja acompanhada por uma pessoa de apoio poderá ter essa pessoa a acompanhá-la nas nossas instalações.

Aviso de interrupção temporária

No caso de uma interrupção planejada ou inesperada (como mau tempo, manutenção, falta de energia) em serviços ou instalações para clientes com deficiência, a Holsag notificará os clientes imediatamente. Este aviso claramente publicado incluirá informações sobre o motivo da interrupção, sua duração prevista e uma descrição de instalações ou serviços alternativos, se disponíveis. Este aviso será colocado em nosso site e em nossas instalações, quando necessário.

Treinamento

A Holsag fornecerá treinamento aos nossos funcionários e outros que lidam com o público ou outros terceiros em nosso nome. Treinamento também será fornecido a pessoas envolvidas no desenvolvimento de políticas, planos, práticas e procedimentos relacionados ao fornecimento de bens e serviços.

Serão treinados indivíduos nas seguintes posições:

Proprietário
Gerente de Planta
Controlador
Gerente de vendas
Gerente
Equipe de vendas, revendedores afiliados e/ou representantes
Equipe de atendimento ao consumidor

O treinamento será fornecido à equipe dentro de duas (2) semanas após a contratação pela Holsag.

O treinamento incluirá:

Uma visão geral da Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiências de 2005 e os requisitos do padrão de atendimento ao cliente.
O plano da Holsag Canada está relacionado ao padrão de atendimento ao cliente.
Como interagir e se comunicar com pessoas com vários tipos de deficiência.
Como interagir com pessoas com deficiência que usam uma assistênciaeu tenho dispositivo ou requerer a assistência de um animal de serviço ou de uma pessoa de apoio.
Como usar os Recursos de Acessibilidade em nosso site ou outras opções que possam ajudar no fornecimento de bens ou serviços para pessoas com deficiência.
O que fazer se uma pessoa com deficiência tiver dificuldade em acessar os bens e serviços da Holsag.
Quais princípios, políticas e procedimentos a Holsag implementou

A equipe também será treinada quando forem feitas mudanças o Plano de atendimento ao cliente acessível da Holsag.

Processo de Feedback

Os clientes que desejam fornecer feedback sobre a maneira como a Holsag fornece produtos e serviços para pessoas com deficiência podem se comunicar diretamente com a Equipe de Suporte da Holsag por:

E-mail: support@holsag.com
Fax: (705) 878-1864
Correio: Holsag Canada, 164 Needham Street, Lindsay, ON K9V 5R7

Todos os feedbacks, incluindo reclamações, serão feitos diretamente com o reclamante, sempre que possível. Os clientes podem esperar uma resposta no próximo dia útil após a Holsag receber o feedback.

Aviso de Disponibilidade

A Holsag notificará o público de que nossas políticas estão disponíveis mediante solicitação, visitando nosso site ou entrando em contato diretamente com o Departamento de Recursos Humanos.

Modificações nas Políticas de Acessibilidade

Qualquer política da Holsag que não respeite e promova a dignidade e a independência das pessoas com deficiência será modificada ou removida.